Ders & Amaç Kataloğu

1 🎯 219. Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim 3 ›

1. 1📌 1. Çağrı merkezi türleri açıklar.
2. 2📌 2. Çağrı merkezi hizmetlerini listeler ve açıklar.
3. 3📌 3. Çağrı merkezi gelişim süreci açıklar.

2 🎯 219. Çağrı Merkezi Terminolojisi 2 ›

1. 1📌 1. Çağrı merkezine özgü kullanılan kavramları açıklar.
2. 2📌 2. Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik genel terimleri açıklar.

3 🎯 219. Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları 2 ›

1. 1📌 1. İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açılar.
2. 2📌 2. Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim süreci açıklar.

4 🎯 219. Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci 2 ›

1. 1📌 1. Çağrı merkezinde işe başlama eğitimlerini listeler.
2. 2📌 2. Çağrı merkezi çağrı akış sürecini açıklar.

5 🎯 219. Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri 2 ›

1. 1📌 1. Çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde uzmanlık konusunu açıklar.
2. 2📌 2. Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar.

6 🎯 219. Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları 2 ›

1. 1📌 1. Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar.
2. 2📌 2. Çağrı merkezi takım lideri ulusal meslek standardı açıklar.