KATALOG

Ders & Amaç Kataloğu

Sorgun RAM verisi · 8 kademe · 1.417 ders · 13K+ uzun amaç · 59K+ kısa amaç.

+ Öğrenci + Yeni BEP
📚
1.205
Ders
🎯
7.167
Uzun Dönem Amaç
📌
26.354
Kısa Dönem Amaç
🧭
Mesleki Ortaöğretim (Meslek Dersleri)
Aktif Kademe
📚

Çağrı Merkezi İşlemleri Dersi

3 uzun dönem amaç 14 kısa dönem amaç

1 🎯 220. Çağrı Merkezi Temel Kavramları 3 ›
  1. 1📌 1. Çağrı merkezi kavramını, önemini ve çağrı merkezlerinde kullanılan terimleri açıklar.
  2. 2📌 2. Çağrı merkezlerini oluşturan bileşenleri tanımlar.
  3. 3📌 3. Çağrı merkezi kullanımının insanlara ve kurumlara sağladığı faydaları sıralar.
2 🎯 220. Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 6 ›
  1. 1📌 1. Çağrı merkezi sektörünün ekonomideki hacmini, coğrafi yönden sektörel dağılımını ve istihdam durumunu teknolojiden faydalanarak sunum hazırlar.
  2. 2📌 2. Çağrı merkezlerindeki verilen hizmetlerden yararlanan sektörlerin dağılımını gösteren sunum hazırlar.
  3. 3📌 3. Çağrı merkezlerindeki personelin işe alım, eğitim süreci, vardiya planlanması gibi çalışma koşullarını inceler.
  4. 4📌 4. Sektörde çalışanların yetkinlikleri ve etik ilkeler kapsamında sorumluluklarını açıklar.
  5. 5📌 5. Müşteriye hizmet verirken hizmetin türüne göre telefonla iletişim kurallarını açıklar.
  6. 6📌 6. Müşteriye verilen hizmetin bireysel ve kurumsal bazda kalitesini ölçümleme araçlarını kullanır.
3 🎯 220. Çağrı Merkezinde Uygulama 5 ›
  1. 1📌 1. Çağrı almadan önce kurumun hizmetlerine uygun hazırlık yapar.
  2. 2📌 2. Çağrı merkezine gelen çağrıları karşılar.
  3. 3📌 3. Çağrı merkezinde arka ofis işlemlerini yapar.
  4. 4📌 4. Çağrı merkezinde iş planı ve organizasyonu yapar.
  5. 5📌 5. Çağrı merkezlerinde kullanılan bilgisayar uygulamalarını kullanır.